Política de Devolución y Reembolso

En Calma Santa valoramos mucho tu confianza y queremos que te sientas segura cada vez que eliges uno de nuestros productos. Por eso te explicamos con claridad cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos, conforme a la normativa de la Unión Europea.

1. Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene o uso, no aceptamos devoluciones de:

• Velas que hayan sido encendidas

• Inciensos utilizados

• Sprays abiertos o usados

2. Derecho de desistimiento / devoluciones por cambio de opinión

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto si cambias de opinión.

• Para iniciar la devolución, escríbenos a hola@calmasanta.es dentro de ese plazo.

• Los productos deben estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados ni de los indicados en el apartado 1.

3. Incidencias (daños o errores en el pedido)

• Daños en transporte: avísanos en las primeras 24 h tras la entrega y envía fotos del paquete, embalaje y producto para poder reclamar a la agencia.

• Errores en el pedido: contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos sin coste.

4. Devoluciones, cambios y costes

• Devolución por tu cuenta:
  Puedes devolver el producto con tu propio transportista, siempre que el envío sea certificado.
  Los gastos de este envío corren a tu cargo.
  Es imprescindible que el artículo viaje bien protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
  Si el producto nos llega dañado por un embalaje insuficiente, no podremos realizar el reembolso total y te informaremos del estado en que lo hemos recibido.

• Devolución gestionada por Calma Santa:
  Si prefieres que organicemos la recogida, te informaremos del coste antes de programarla.
  Ese importe se descontará del reembolso final, para que no tengas que hacer ningún pago adicional.
  Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos nosotros el coste.

• Cambios de producto o talla:

  • Recogida: Calma Santa asume el coste de la recogida del artículo original.

  • Nuevo envío: la clienta abona de nuevo los gastos de envío del producto de reemplazo.

  • Opciones de pago: podemos enviarte un enlace de pago de Shopify para abonar el porte, o, si lo prefieres, podemos reembolsar el importe total del pedido inicial para que realices una nueva compra.

5. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado (tarjeta, Klarna u otros métodos disponibles en nuestra tienda).

• Los reembolsos se gestionan a través de nuestra plataforma de pago (Shopify) y el tiempo de abono en tu cuenta dependerá siempre de los plazos de tu entidad bancaria o del proveedor de pago.

• Si la devolución es por cambio de opinión, no reembolsamos los gastos de envío iniciales.

• Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío iniciales.

• Klarna: Shopify permite reembolsos a Klarna hasta 180 días desde el cobro. Las comisiones de procesamiento no se devuelven.

6. Cancelaciones

• Antes del envío: si el pedido no ha salido, podemos cancelarlo y reembolsar el total.

• Después del envío: puedes ejercer el derecho de desistimiento en 14 días, pero no reembolsaremos los gastos de envío ya efectuados.

7. Variaciones naturales

Los minerales pueden presentar variaciones naturales de color, forma y textura.
Si no se indica expresamente que recibirás la pieza exacta de la foto, estas diferencias no se consideran defecto.

8. Contacto

Para cualquier devolución, cambio, cancelación o incidencia:

• Correo electrónico: hola@calmasanta.es

• Dirección postal: C/ Comes d’en Sala, Arenys de Mar, España